Condizioni di vendita
Condizioni generali di vendita per acquisti online sul sito storeonline.viggiottici.com
Proprietario del sito:
VIGGI OTTICI BOLOGNA SNC DI MASSIMO VIGGI & C.
Via Augusto Murri 115 B – 40137 Bologna
rende disponibile l’acquisto on-line di tutti gli articoli tramite il proprio sito web, di cui ne è l’esclusivo titolare.
1) Note generali
Le vendite di prodotti effettuate tramite Internet sono disciplinate dal Codice del Consumo (D. Lgs. N. 206/2005) come integrato e modificato dal D.Lgs n. 21/2014 che regola la materia dei contratti a distanza, ossia effettuati al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Il Cliente è invitato a consultare secondo le modalità preferite le presenti Condizioni Generali.
2) Offerta al pubblico
I prodotti ed i prezzi presentati nel Sito costituiscono un’offerta al pubblico conformemente alle modalità precisate nelle Condizioni Generali e nel Sito stesso. Le Condizioni di tale offerta si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito.
3) Prezzi
Tutti i Prezzi sono comprensivi di IVA.
Le spese di consegna sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nell’ordine di acquisto.
Ai prodotti si applica il prezzo evidenziato sul sito al momento della conferma dell’invio, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di prezzo intervenute successivamente.
4) Ordine
Gli ordini di acquisto dovranno essere effettuati on-line attraverso la procedura d’ordine presente sul Sito.
Per poter procedere alla conclusione dell’ordine di acquisto il Cliente dovrà fornire i dati personali richiesti, necessari per poter effettuare l’acquisto.
Il Cliente conclude correttamente la procedura d’ordine se all’interno del Sito non si evidenziano messaggi di errore.
Il contratto di acquisto si intenderà concluso al momento della ricezione dell’ordine da parte del proprietario del sito.
In tal caso verrà dato riscontro della ricezione dell’ordine con l’invio di una e-mail di conferma d’ordine all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale conferma è un riepilogo dei prodotti acquistati, i relativi prezzi (incluse le spese di consegna), l’indirizzo per la consegna, il numero d’ordine e le Condizioni Generali applicabili all’ordine.
Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati contenuti nella conferma d’ordine ed a comunicarlo entro 24 ore dalla ricezione della stessa eventuali correzioni. Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente, saranno a carico del Cliente.
Il numero dell’ordine, generato dal sistema automatizzato e comunicato tramite mail, dovrà essere utilizzato dal Cliente in ogni comunicazione con il proprietario del sito.
È possibile che si verifichino occasionalmente la non disponibilità di alcuni prodotti, in tal caso, qualora i prodotti scelti non siano disponibili, verrà comunicato tempestivamente al Cliente.
5) Modalità di consegna
Viene effettuata la consegna della merce avvalendosi di vettori specializzati, esclusivamente nelle zone specificate nella sezione “Spedizioni e consegne”.
Al momento della consegna è richiesta la presenza del Cliente per controllare che gli imballaggi siano integri e che i prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato nell’ordine. In caso di difetti visibili, quali le quantità errata e/o Prodotto errato e la non integrità degli imballaggi, il Cliente dovrà provvedere alla relativa segnalazione sul documento di trasporto e contattare il proprietario del sito tramite e-mail entro e non oltre 7 giorni dalla consegna.
6) Spese di consegna
Le spese di consegna sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione, ed adeguatamente evidenziate nell’ordine.
7) Servizi di assistenza
Il Cliente potrà avere informazioni in merito ai servizi di assistenza post vendita, accedendo alla sezione “contatti” del Sito oppure tramite e-mail.
8) Diritto di recesso
Il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente viene previsto per l’acquisto degli articoli online sul sito.
Il termine entro quale esercitare il diritto di recesso è di 14 gg, entro i quali il Cliente è tenuto a fornire comunicazione tramite il modulo presente in questa sezione: storeonline.viggiottici.com/reso-cambio/ .
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
- Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, accessori, ecc.)
- Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il codice di autorizzazione al rientro rilasciato da Viggi Ottici Bologna
- Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto
- Il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura di vendita Viggi Ottici Bologna; qualora il bene dovesse riportare un numero di matricola diverso da quanto segnalato in fattura, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, e contemporaneamente sarà annullata la richiesta di recesso.
Le spese di trasporto relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente;
la restituzione è sotto la completa responsabilità del Cliente.
Si rammenta che in caso di recesso il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Viggi Ottici Bologna provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Modalità di rimborso
Il rimborso avviene:
Tramite lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.
Se il diritto di recesso è stato correttamente esercitato, il proprietario del sito provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, comprensivo delle Spese di Consegna, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
L’importo rimborsato sarà al netto delle spese per la restituzione dei prodotti, le quali resteranno a carico del Cliente.
9) Cambio merce
È consentito il cambio della merce acquistata a condizione che la merce non sia rotta/deteriorata e in ogni caso non deve avere segni di usura causati da utilizzo, il materiale deve essere provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per re-inserire la merce, non devono essere trascorsi più di 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Sono esclusi dai cambi gli articoli personalizzati.
Per poter effettuare il cambio merce, occorre contattare il nostro Servizio Clienti tramite mail info@viggiottici.com oppure compilando la form a questo indirizzo storeonline.viggiottici.com/reso-cambio/, comunicando:
- riferimenti dell’ordine
- articoli da sostituire
- indirizzo, data ed eventuali preferenze di orario per effettuare il ritiro della merce da sostituire
La spedizione è a carico del cliente, la spedizione del prodotto in sostituzione è a carico di Viggi Ottici Bologna.
Reso per articolo difettoso o non conforme
Ove il reso dipenda da difetti di conformità e del prodotto acquistato, come previsto nelle Condizioni di Vendita, il Cliente sarà tenuto a rivolgersi alla nostra Assistenza Clienti tramite email, specificando nell’oggetto della email “Articolo difettoso o non conforme” e nel testo della mail, inserire il numero dell’ordine di riferimento, l’articolo da restituire e il relativo difetto. Viggi Ottici Bologna provvederà a valutare la richiesta e se approvata concorderà con il cliente il ritiro della merce. I costi di spedizione per la restituzione dell’articolo difettoso o non conforme saranno a carico di Viggi Ottici Bologna.
10) Garanzie
Garanzia legale per il Consumatore
Il Consumatore, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo (di seguito, “Codice del Consumo”, D. Lgs. 6 Settembre 2005, n. 206), ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo stesso agli articoli dal 128 al 132.
Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Consumatore, a pena di decadenza, comunichi al proprietario del sito l’eventuale difetto di conformità riscontrato dal consumatore nel prodotto acquistato entro 2 (due) mesi dalla scoperta (art. 132, Codice del Consumo).
A seguito di tale comunicazione, il Consumatore avrà diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, fermi restando gli altri diritti previsti dalla legge in favore del Consumatore.
La Garanzia legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 2 anni dalla consegna del prodotto. Oltre tale termine, il proprietario del sito pertanto, non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal consumatore.
In caso di sostituzione o riparazione del prodotto, i termini della garanzia relativa al Prodotto dato in sostituzione o risultante dalla riparazione, sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della garanzia legale decorrerà comunque dalla consegna del prodotto originario.
Si rinvia, in ogni caso, per la disciplina della garanzia legale, alle norme del Codice del Consumo di cui agli articoli 128 e seguenti.
Garanzia legale per Clienti non Consumatori
Il Cliente non Consumatore, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di avvalersi della Garanzia legale prevista nel Codice Civile.
Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Cliente non Consumatore, a pena di decadenza, comunichi l’eventuale difetto di conformità riscontrato nel prodotto acquistato entro 8 giorni dalla scoperta.
La Garanzia legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 12 mesi dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, il proprietario del sito non sarà tenuto responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Cliente non Consumatore.
Per poter usufruire della garanzia ti raccomandiamo di esibire il documento d’acquisto.
11) Trattamento dei dati personali
I dati del Cliente sono trattati dal proprietario del sito conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’informativa fornita nell’apposita sezione Privacy Policy
12) Comunicazioni
Ogni comunicazione potrà essere indirizzata al proprietario del sito tramite apposita casella e-mail o attraverso il Servizio Clienti al numero 051 6237232 (dal Lunedi’ al Venerdi’, dalle 09:30 alle 12:00 e dalle 16:00 alle 18:30)
13) Foro Competente
Eventuali controversie connesse all’interpretazione o esecuzione del presente contratto saranno risolte in via esclusiva dal Tribunale di competenza, fatto salvo l’applicazione delle norme del Codice del Consumo in caso di acquisti da parte di Consumatori.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
Si effettuano spedizioni in tutta Italia, isole comprese.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per gli ordini sono indicate al momento dell’ordine.
La spedizione di prodotti di valore superiore agli 800 euro è assicurata.
Consegna dei prodotti
I prodotti verranno consegnati dal Corriere Espresso preposto o da chi per lui all’indirizzo indicato che non potrà essere modificato una volta che l’ordine è stato preso in carico.
Alla ricezione il Cliente dovrà controllare l’integrità del pacco contenente il prodotto acquistato; qualora vengano riscontrate delle anomalie, queste devono essere immediatamente segnalate al Corriere Espresso.
La consegna è effettuata normalmente in 5/7gg lavorativi (7/9gg lavorativi per isole, Calabria, Basilicata, Puglia, Campania), salvo tempi diversi indicati direttamente nella pagina prodotto.
Il proprietario del sito si impegna a rispettare, come tempo massimo di consegna, un periodo non superiore a 10 giorni lavorativi dall’ordine, salvo casi di forza maggiore.
In caso di ritardo superiore verrai contattato direttamente tramite e-mail o telefono per essere informato e aggiornato sulla data di consegna prevista.
PAGAMENTI ACCETTATI
Carte di credito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PostePay.
Sono comprese CartaSì, carta di credito BancoPosta, carta Postepay, carta Aura e tutte le altre carte di credito che riportano il logo Mastercard, Visa o American Express.
I dati della carta di credito vengono gestiti direttamente dalla Banca.
Bonifico Bancario anticipato (solo per l’Italia)
Pagamenti tramite bonifico bancario
Selezionando questa modalità riceverete le coordinate bancarie tramite e-mail al momento della conferma d’acquisto.
Pagando con bonifico bancario la merce verrà spedita solo dopo aver verificato l’avvenuto accredito presso il conto corrente della nostra banca.
Viene consigliato comunque di inviare copia contabile della banca tramite e-mail, in maniera da riservare a vostro nome la merce acquistata.
La causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare:
Il numero dell’ordine, Nome e Cognome dell’ordinante
Il bonifico bancario va effettuato entro 3 giorni dalla data di acquisto. Se entro 5 giorni dalla conferma dell’ordine non verrà ricevuto il pagamento, l’ordine sarà considerato annullato automaticamente.
Sicurezza dei pagamenti con Carta di Credito
In caso di pagamento con carta di credito i dati della carta vengono gestiti direttamente dalla Banca specializzata nella gestione dei pagamenti on-line. Le informazioni vengono criptate tramite utilizzo di sistemi di crittografia a 128 bit (SSL) che ne impediscono l’utilizzo da parte di terzi e vengono inviati direttamente alla banca.
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